{"id":2079,"date":"2021-09-17T10:08:22","date_gmt":"2021-09-17T13:08:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.institutolifecoaching.com.br\/blog\/?p=2079"},"modified":"2021-09-17T10:08:22","modified_gmt":"2021-09-17T13:08:22","slug":"a-relacao-entre-a-motivacao-dos-colaboradores-e-a-satisfacao-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.institutolifecoaching.com.br\/blog\/financas-e-empreendedorismo\/a-relacao-entre-a-motivacao-dos-colaboradores-e-a-satisfacao-dos-clientes\/","title":{"rendered":"A rela\u00e7\u00e3o entre a motiva\u00e7\u00e3o dos colaboradores e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabia que a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes internos (ou seja, seus funcion\u00e1rios) afeta diretamente a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes externos?<\/span><\/p>\n

O Relat\u00f3rio de tend\u00eancias de experi\u00eancia do cliente do Zendesk 2021 descobriu que, para mais de 30% dos consumidores, ter um agente de suporte amig\u00e1vel \u00e9 parte de uma boa experi\u00eancia de servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Funcion\u00e1rios engajados que se dedicam aos seus empregos est\u00e3o mais dispostos e capacitados a impactar positivamente a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

Dentre diversas maneiras de aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus colaboradores e, assim, aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente incluem:<\/span><\/p>\n

Fornecer uma remunera\u00e7\u00e3o justa compat\u00edvel com suas fun\u00e7\u00f5es;<\/span>
\n<\/span>Manter uma boa atmosfera organizacional e estar em conformidade com a cultura da empresa;<\/span><\/p>\n

Fornece ferramentas de trabalho adequadas para ajud\u00e1-lo a otimizar as tarefas di\u00e1rias;<\/span><\/p>\n

Descubra os talentos da equipe;<\/span><\/p>\n

Nesse conceito de aprimorar o dia a dia dos colaboradores para melhorar a experi\u00eancia do cliente, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel descobrir os talentos de cada profissional.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, se voc\u00ea tem um profissional que oferece um excelente servi\u00e7o p\u00f3s-venda, por que n\u00e3o encaminh\u00e1-lo para essa \u00e1rea de atendimento?<\/span><\/p>\n

Dessa forma, al\u00e9m de extrair o melhor do funcion\u00e1rio, voc\u00ea tamb\u00e9m pode deix\u00e1-lo mais feliz e engajado, o que refletir\u00e1 diretamente no relacionamento com o seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Uma conduta que praticamos em nossas empresas, \u00e9 identificar o melhor e os pontos a melhorar de cada profissional. Ap\u00f3s identificado esses pontos, os colocamos para trabalhar em pares, “cruzando” as compet\u00eancias, como, por exemplo: o profissional que possui dificuldade em trabalhar em equipe, passa a trabalhar ao lado do profissional que tem essa caracter\u00edstica como seu ponto forte. <\/span>
\n<\/span>Essa a\u00e7\u00e3o simples, al\u00e9m de conectar a equipe a torna o ecossistema de aprendizagem ativo e funcional, atrav\u00e9s do exemplo e n\u00e3o de teorias.\u00a0<\/span><\/p>\n

At\u00e9 mais, bons neg\u00f3cios!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A satisfa\u00e7\u00e3o dos seus colaboradores, impacta diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente externo!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2080,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-2079","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-financas-e-empreendedorismo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.institutolifecoaching.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2079","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.institutolifecoaching.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.institutolifecoaching.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutolifecoaching.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutolifecoaching.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2079"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.institutolifecoaching.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2079\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2081,"href":"https:\/\/www.institutolifecoaching.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2079\/revisions\/2081"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutolifecoaching.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2080"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.institutolifecoaching.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2079"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutolifecoaching.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2079"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.institutolifecoaching.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2079"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}